É por isso que as avaliações dos clientes são tão valiosas para as empresas As avaliações dos clientes se tornaram...
As avaliações on-line desempenham um papel central na tomada de decisões do consumidor. Desde a compra de um novo produto até a escolha de um serviço, muitos dependem das classificações e avaliações de outros clientes para tomar decisões informadas. Mas quantos clientes realmente leem essas avaliações antes de tomar uma decisão de compra? Essa é a pergunta que queremos analisar em detalhes neste artigo.
Todos os fatos e números antecipadamente:
Porcentagem de clientes que leem avaliações on-line
- 90% dos consumidores leem avaliações on-line antes de fazer uma compra1.
- 93% dos clientes afirmam que as avaliações on-line influenciam suas decisões de compra2.
- 97% dos consumidores usam avaliações on-line quando pesquisam um produto ou serviço local2.
Frequência de leitura de resenhas
- 26% dos clientes leem as avaliações on-line dos clientes antes de cada compra3.
- 48% afirmam que costumam ler avaliações na Internet3.
- 22% leem ocasionalmente avaliações on-line3.
- Apenas 4% dos alemães nunca ou raramente leem avaliações on-line antes de comprar um produto3.
Confiança nas avaliações on-line
- 36% dos participantes confiam mais nas avaliações de clientes on-line ao comprar um produto, mais até do que nas opiniões de especialistas e recomendações pessoais3.
- 91% dos jovens de 18 a 34 anos confiam nas avaliações on-line tanto quanto nas recomendações pessoais2.
Esses números mostram claramente que as avaliações on-line desempenham um papel importante no processo de compra para a grande maioria dos clientes e são usadas por quase todos os consumidores.
A influência das avaliações no comportamento de compra
A proporção de clientes que leem avaliações on-line aumentou muito nos últimos anos. De acordo com as estatísticas atuais, cerca de 90% dos consumidores leem avaliações on-line antes de tomar uma decisão de compra. Esse número ilustra como as avaliações on-line se tornaram essenciais como fonte de informações. Independentemente de se tratar da escolha de um novo produto ou serviço, as opiniões de outros compradores desempenham um papel decisivo.
Não é apenas a leitura de avaliações que é importante: 93% dos clientes dizem que as avaliações on-line têm uma influência significativa em suas decisões de compra. Isso mostra que a maioria dos consumidores considera as avaliações dos clientes como um critério fundamental para sua decisão de compra. A credibilidade e o número de avaliações enviadas são fatores importantes nesse caso.
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Confiança e ceticismo em relação às classificações
Embora a confiança nas avaliações on-line seja alta, há também um ceticismo crescente sobre a autenticidade das avaliações. Isso se deve principalmente à proliferação de avaliações falsas. Muitos avaliadores estão cientes desse problema e estão questionando cada vez mais a autenticidade das avaliações publicadas. De fato, 36% dos consumidores confiam mais nas avaliações de clientes on-line do que em opiniões de especialistas ou recomendações pessoais.
Entretanto, a confiança nas avaliações dos clientes varia muito de acordo com a faixa etária. Por exemplo, 91% dos jovens de 18 a 34 anos confiam em uma avaliação on-line tanto quanto em uma recomendação pessoal. Essa faixa etária também é particularmente ativa quando se trata de ler e enviar avaliações.
O papel dos portais de classificação
Os portais de avaliação e as avaliações de clientes em plataformas como Amazon e Google desempenham um papel central nas compras on-line. Esses portais oferecem aos consumidores a oportunidade de compartilhar suas experiências com produtos ou serviços e conhecer as experiências de outras pessoas. O grande número de avaliações coletadas nesses portais contribui significativamente para a classificação geral de um produto ou serviço.
Mas nem todas as avaliações são positivas. As avaliações negativas, mesmo que sejam minoria, podem ter um impacto significativo na reputação de uma empresa. Portanto, as empresas precisam desenvolver estratégias para incentivar as avaliações positivas e lidar de forma construtiva com as avaliações negativas. Portanto, a obtenção de uma boa classificação geralmente é o resultado de medidas direcionadas de satisfação do cliente e garantia de qualidade.
Classificações falsificadas e seus efeitos
Infelizmente, o problema das avaliações falsas tem se tornado cada vez mais evidente nos últimos anos. As avaliações falsas podem minar significativamente a confiança do consumidor e representam um desafio para garantir a autenticidade das avaliações. Os portais de avaliações estão cientes desse problema e estão trabalhando continuamente para identificar e remover as avaliações falsas. Entretanto, os consumidores devem estar sempre atentos e examinar as avaliações de forma crítica.
As avaliações falsas não são problemáticas apenas para os consumidores, mas também para as empresas. Elas podem prejudicar a reputação de uma empresa e ter um impacto duradouro em seu sucesso. Portanto, é do interesse de todas as partes envolvidas que as avaliações sejam tão autênticas e transparentes quanto possível.
Conclusão: A importância das avaliações on-line
Em resumo, as avaliações on-line desempenham um papel indispensável no comportamento de compra moderno. Quase todos os consumidores leem as avaliações on-line antes de tomar uma decisão e a maioria confia muito nessas informações. As empresas não devem subestimar a importância das avaliações on-line e garantir que mantenham uma reputação on-line autêntica e positiva.
É importante que os consumidores percebam que nem todas as avaliações são iguais. É aconselhável reservar um tempo para examinar as avaliações, especialmente para produtos ou serviços de alto custo ou alto valor. As avaliações são uma poderosa ferramenta de marketing na Internet, mas, como acontece com todas as informações, elas devem ser vistas com uma boa dose de ceticismo.
Recomendações para consumidores e empresas
Para os consumidores: antes de tomar uma decisão de compra, você deve examinar criticamente a autenticidade das avaliações. Preste atenção ao idioma das avaliações, ao padrão de classificação e à proporção de classificações positivas e negativas. Escreva avaliações que sejam tão descritivas quanto possível, especialmente se você estiver satisfeito. Isso ajudará consideravelmente o provedor de serviços.
Para empresas: As avaliações positivas são a chave para o sucesso. As empresas devem tomar medidas ativas para motivar os clientes a deixar comentários honestos e construtivos. As empresas também devem responder às avaliações negativas de forma profissional e transparente para manter a confiança dos clientes.
O mundo das avaliações on-line é complexo e está em constante evolução. Cabe aos consumidores e às empresas lidar com esse importante critério de decisão de compra de forma responsável.
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Referências:
2 https://kmu-digitalisierung.agency/online-rezensionen-2023
3 https://www.capterra.com.de/blog/687/online-bewertungen-in-deutschland
