Otimize as avaliações dos clientes: Como usar as avaliações positivas do Google

Introdução

No mundo digital de hoje, as avaliações on-line desempenham um papel crucial no sucesso de uma empresa. As avaliações dos clientes, especialmente as avaliações do Google, influenciam as decisões de compra dos clientes em potencial e contribuem para a reputação on-line de uma empresa. Neste artigo, você saberá por que as avaliações do Google são tão importantes, como obter avaliações positivas e como lidar de forma eficaz com as avaliações negativas.

Por que as avaliações do Google são tão importantes?

As avaliações do Google são uma parte essencial da presença on-line de uma empresa. De acordo com um estudo da BrightLocal, 82% dos usuários da Internet leem regularmente as avaliações on-line e 52% sempre o fazem. Essas avaliações têm um impacto significativo na confiança do consumidor e nas decisões de compra.

As estatísticas mostram que dois terços das pessoas na Alemanha leem as avaliações dos clientes antes de tomar uma decisão de compra para garantir que o produto ou serviço atenda às suas expectativas. As avaliações positivas aumentam significativamente a probabilidade de um cliente decidir a favor de sua oferta.

As avaliações do Google também contribuem para a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO). Os mecanismos de pesquisa, como o Google, favorecem o conteúdo atualizado regularmente que os usuários consideram útil. As avaliações são vistas como conteúdo novo e melhoram a visibilidade do seu site nos resultados de pesquisa.

O impacto das avaliações do Google em sua empresa

As avaliações do Google não apenas influenciam a confiança do cliente, mas também a visibilidade de sua empresa nas pesquisas locais. Para uma consulta de pesquisa local, por exemplo, "padeiro Bochum", o Google exibe primeiro o Pacote local, no qual três empresas são listadas, incluindo suas classificações com estrelas. Essas classificações chamam a atenção imediatamente e influenciam o comportamento de compra dos usuários.

A pesquisa local está se tornando cada vez mais importante. De acordo com um estudo do Google, 50% das pesquisas locais em dispositivos móveis levaram os clientes a visitar uma loja local em um dia em 2014. O uso de dispositivos móveis para pesquisas locais, em particular, aumentou, o que também se reflete no índice mobile-first do Google.

Um perfil do Google Meu Negócio bem mantido e repleto de avaliações positivas pode melhorar significativamente a capacidade de localização regional de sua empresa. Além das avaliações, muitos clientes também usam a função Google Street View para ter uma primeira impressão de uma empresa e de sua vizinhança.

Como encontrar suas avaliações do Google

Para visualizar suas avaliações do Google, abra o Google Maps e clique nos três traços no canto superior esquerdo da barra de pesquisa. Selecione a guia "Minhas avaliações" e, em seguida, "Minhas avaliações do Google". Aqui você pode visualizar, editar ou excluir suas avaliações clicando nos três pontos ao lado de cada avaliação e selecionando a opção apropriada.

Uma conta do Google Meu Negócio é essencial para gerenciar sua presença on-line. Ela não só permite que você exiba e gerencie avaliações, mas também que atualize o horário comercial, adicione fotos e responda às avaliações dos clientes.

A importância do pacote local

O Local Pack é uma seção especial nos resultados de pesquisa do Google que exibe empresas locais para consultas de pesquisa específicas. Esses resultados contêm informações importantes, como o nome da empresa, o endereço, o número de telefone e, é claro, a classificação por estrelas.

Por exemplo, a busca por "Restaurants Dortmund" (Restaurantes em Dortmund) no pacote local mostra três restaurantes, incluindo suas avaliações. Essas avaliações geralmente são a primeira impressão que um cliente em potencial tem de uma empresa e desempenham um papel crucial na escolha da empresa.

Uma classificação elevada no Local Pack pode aumentar significativamente a visibilidade de sua empresa e atrair mais clientes. Portanto, é importante incentivar comentários positivos e atualizar seu perfil do Google Meu Negócio regularmente.

Fatores de classificação do Google Meu Negócio

O Google usa vários fatores para determinar a ordem das entradas no Local Pack. Os fatores mais importantes incluem a relevância da empresa para a consulta de pesquisa, a distância da empresa em relação ao local do pesquisador e a popularidade da empresa.

As avaliações também desempenham um papel importante. As empresas com muitas avaliações positivas são vistas como mais confiáveis e relevantes, o que leva a uma melhor classificação. De acordo com a MOZ, os sinais de avaliação influenciam a classificação no Local Pack em 15,44% e os resultados da pesquisa orgânica local em 6,47%.

Para melhorar sua classificação, você deve coletar continuamente avaliações positivas e garantir que seu perfil do Google Meu Negócio esteja completo e atualizado.

A psicologia por trás das avaliações dos clientes

A psicologia por trás das avaliações dos clientes é fascinante e mostra o quanto elas podem influenciar as decisões de compra. As avaliações servem como prova social que influencia o comportamento das pessoas em determinadas situações. Isso é particularmente relevante em ambientes on-line em que faltam inspeções diretas do produto ou experiências pessoais.

As avaliações positivas que expressam felicidade ou satisfação podem promover uma sensação de alívio e confiança entre os clientes em potencial. As avaliações negativas, por outro lado, podem causar medo ou desconfiança e levar os clientes a não fazer uma compra.

O número de avaliações também é importante. Os produtos com muitas avaliações são vistos como mais populares e confiáveis, mesmo que a classificação média não seja perfeita. Avaliações detalhadas com informações específicas ajudam os clientes a ter uma ideia mais clara do que esperar e aumentam a satisfação do cliente.

Como lidar com críticas negativas

Embora as avaliações negativas possam parecer prejudiciais, elas também oferecem uma oportunidade de criar confiança e melhorar a qualidade de seus serviços. Lidar com as avaliações negativas de forma adequada mostra aos clientes em potencial que você leva o feedback a sério e está disposto a resolver os problemas.

Responda às críticas negativas de forma rápida e profissional. Demonstre compreensão pelas preocupações do cliente e ofereça soluções. Isso pode ajudar a fortalecer a confiança em sua marca e promover uma percepção positiva.

Em alguns casos, as avaliações negativas podem ser denunciadas e removidas se violarem as diretrizes do Google. No entanto, uma abordagem profissional das avaliações negativas pode ser mais eficaz para conquistar a confiança dos clientes.

A coleta eficaz de avaliações

A coleta de avaliações de clientes requer uma abordagem estratégica. Aqui estão algumas práticas recomendadas para obter mais avaliações positivas:

• Dirija-se aos clientes satisfeitos: Peça ativamente aos clientes satisfeitos que façam uma avaliação. Muitos clientes satisfeitos não deixam uma avaliação sem serem solicitados, portanto, é importante falar diretamente com eles.
• Simplifique o processo de avaliação: facilite ao máximo o envio de uma avaliação pelos clientes. Use links diretos para páginas de avaliação ou códigos QR que levem os clientes rapidamente para a página de avaliação.
• Ofereça incentivos: Aumente a motivação para enviar avaliações oferecendo incentivos, como descontos, cupons ou participação em competições.

Técnicas para otimizar as avaliações do Google

Há várias técnicas para otimizar o processo de envio de avaliações e obter mais avaliações positivas:

• Uso de códigos QR: Coloque displays NFC em locais de destaque em sua loja ou códigos QR em seus produtos que levem os clientes diretamente para a página de avaliação.
• Modelos e frases introdutórias: Ofereça aos clientes frases introdutórias para suas avaliações para ajudá-los a começar (por exemplo, "Eu recomendaria a empresa XY porque...").

Ferramentas modernas para gerenciamento de avaliações

Ferramentas modernas para o gerenciamento de avaliações podem facilitar e otimizar significativamente o processo de gerenciamento de avaliações. Aqui estão algumas das funções que essas ferramentas oferecem:

• Lembretes automáticos: Ferramentas como Your Feedback Solutions enviam lembretes automáticos aos clientes para incentivá-los a deixar uma avaliação.
• Painéis em tempo real e análise de sentimentos: essas ferramentas fornecem tendências de avaliação continuamente atualizadas e analisam o tom e o sentimento das avaliações para fornecer insights valiosos sobre as percepções dos clientes.
• Integração com mídias sociais e plataformas de avaliação: A integração perfeita com plataformas como Google, Yelp e Facebook permite o gerenciamento abrangente de sua reputação on-line.

Condições legais para avaliações de clientes

Ao lidar com avaliações de clientes, vários aspectos legais devem ser levados em conta para garantir a proteção da empresa e dos consumidores. Esses aspectos incluem

• Proteção de dados: assegure-se de que a coleta e o processamento de dados pessoais sejam realizados de acordo com as leis de proteção de dados, como o GDPR.
• Autenticidade das avaliações: Evite avaliações falsas ou enganosas, pois elas podem ter consequências legais e prejudicar a confiança do cliente.

Histórias de sucesso de empresas com boas classificações

Muitas empresas aumentaram seu sucesso por meio do uso estratégico de avaliações de clientes. Aqui estão alguns estudos de caso:

• Exemplo 1: um restaurante local conseguiu dobrar o número de clientes por meio de solicitações direcionadas de avaliações e do gerenciamento ativo de seu perfil do Google My Business.
• Exemplo 2: uma loja de varejo usou códigos QR e incentivos para aumentar o número de avaliações e fortalecer a fidelidade do cliente.

Resumo das dicas mais importantes

Aqui estão as dicas mais importantes para otimizar suas avaliações do Google:

• Solicite ativamente avaliações de clientes satisfeitos.
• Torne o processo de avaliação o mais simples possível.
• Ofereça incentivos para o envio de avaliações.
• Use ferramentas modernas para o gerenciamento da avaliação.
• Trate as críticas negativas com profissionalismo.

Conclusão

As avaliações do Google são uma parte essencial da presença on-line de uma empresa. Elas influenciam as decisões de compra dos clientes em potencial e ajudam a melhorar as classificações nos mecanismos de pesquisa. Ao gerenciar e otimizar ativamente suas avaliações do Google, você pode ganhar a confiança dos clientes, aumentar a visibilidade da sua empresa e obter sucesso a longo prazo.