No mundo digital de hoje, as avaliações on-line desempenham um papel crucial no sucesso de uma empresa. As avaliações dos clientes, especialmente as avaliações do Google, influenciam as decisões de compra dos clientes em potencial e contribuem para a reputação on-line de uma empresa. Neste artigo, você saberá por que as avaliações do Google são tão importantes, como obter avaliações positivas e como lidar de forma eficaz com as avaliações negativas.
As avaliações do Google são uma parte essencial da presença on-line de uma empresa. De acordo com um estudo da BrightLocal, 82% dos usuários da Internet leem regularmente as avaliações on-line e 52% sempre o fazem. Essas avaliações têm um impacto significativo na confiança do consumidor e nas decisões de compra.
As estatísticas mostram que dois terços das pessoas na Alemanha leem as avaliações dos clientes antes de tomar uma decisão de compra para garantir que o produto ou serviço atenda às suas expectativas. As avaliações positivas aumentam significativamente a probabilidade de um cliente decidir a favor de sua oferta.
As avaliações do Google também contribuem para a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO). Os mecanismos de pesquisa, como o Google, favorecem o conteúdo atualizado regularmente que os usuários consideram útil. As avaliações são vistas como conteúdo novo e melhoram a visibilidade do seu site nos resultados de pesquisa.
As avaliações do Google não apenas influenciam a confiança do cliente, mas também a visibilidade de sua empresa nas pesquisas locais. Para uma consulta de pesquisa local, por exemplo, "padeiro Bochum", o Google exibe primeiro o Pacote local, no qual três empresas são listadas, incluindo suas classificações com estrelas. Essas classificações chamam a atenção imediatamente e influenciam o comportamento de compra dos usuários.
A pesquisa local está se tornando cada vez mais importante. De acordo com um estudo do Google, 50% das pesquisas locais em dispositivos móveis levaram os clientes a visitar uma loja local em um dia em 2014. O uso de dispositivos móveis para pesquisas locais, em particular, aumentou, o que também se reflete no índice mobile-first do Google.
Um perfil do Google Meu Negócio bem mantido e repleto de avaliações positivas pode melhorar significativamente a capacidade de localização regional de sua empresa. Além das avaliações, muitos clientes também usam a função Google Street View para ter uma primeira impressão de uma empresa e de sua vizinhança.
Para visualizar suas avaliações do Google, abra o Google Maps e clique nos três traços no canto superior esquerdo da barra de pesquisa. Selecione a guia "Minhas avaliações" e, em seguida, "Minhas avaliações do Google". Aqui você pode visualizar, editar ou excluir suas avaliações clicando nos três pontos ao lado de cada avaliação e selecionando a opção apropriada.
Uma conta do Google Meu Negócio é essencial para gerenciar sua presença on-line. Ela não só permite que você exiba e gerencie avaliações, mas também que atualize o horário comercial, adicione fotos e responda às avaliações dos clientes.
O Local Pack é uma seção especial nos resultados de pesquisa do Google que exibe empresas locais para consultas de pesquisa específicas. Esses resultados contêm informações importantes, como o nome da empresa, o endereço, o número de telefone e, é claro, a classificação por estrelas.
Por exemplo, a busca por "Restaurants Dortmund" (Restaurantes em Dortmund) no pacote local mostra três restaurantes, incluindo suas avaliações. Essas avaliações geralmente são a primeira impressão que um cliente em potencial tem de uma empresa e desempenham um papel crucial na escolha da empresa.
Uma classificação elevada no Local Pack pode aumentar significativamente a visibilidade de sua empresa e atrair mais clientes. Portanto, é importante incentivar comentários positivos e atualizar seu perfil do Google Meu Negócio regularmente.
O Google usa vários fatores para determinar a ordem das entradas no Local Pack. Os fatores mais importantes incluem a relevância da empresa para a consulta de pesquisa, a distância da empresa em relação ao local do pesquisador e a popularidade da empresa.
As avaliações também desempenham um papel importante. As empresas com muitas avaliações positivas são vistas como mais confiáveis e relevantes, o que leva a uma melhor classificação. De acordo com a MOZ, os sinais de avaliação influenciam a classificação no Local Pack em 15,44% e os resultados da pesquisa orgânica local em 6,47%.
Para melhorar sua classificação, você deve coletar continuamente avaliações positivas e garantir que seu perfil do Google Meu Negócio esteja completo e atualizado.
A psicologia por trás das avaliações dos clientes é fascinante e mostra o quanto elas podem influenciar as decisões de compra. As avaliações servem como prova social que influencia o comportamento das pessoas em determinadas situações. Isso é particularmente relevante em ambientes on-line em que faltam inspeções diretas do produto ou experiências pessoais.
As avaliações positivas que expressam felicidade ou satisfação podem promover uma sensação de alívio e confiança entre os clientes em potencial. As avaliações negativas, por outro lado, podem causar medo ou desconfiança e levar os clientes a não fazer uma compra.
O número de avaliações também é importante. Os produtos com muitas avaliações são vistos como mais populares e confiáveis, mesmo que a classificação média não seja perfeita. Avaliações detalhadas com informações específicas ajudam os clientes a ter uma ideia mais clara do que esperar e aumentam a satisfação do cliente.
Embora as avaliações negativas possam parecer prejudiciais, elas também oferecem uma oportunidade de criar confiança e melhorar a qualidade de seus serviços. Lidar com as avaliações negativas de forma adequada mostra aos clientes em potencial que você leva o feedback a sério e está disposto a resolver os problemas.
Responda às críticas negativas de forma rápida e profissional. Demonstre compreensão pelas preocupações do cliente e ofereça soluções. Isso pode ajudar a fortalecer a confiança em sua marca e promover uma percepção positiva.
Em alguns casos, as avaliações negativas podem ser denunciadas e removidas se violarem as diretrizes do Google. No entanto, uma abordagem profissional das avaliações negativas pode ser mais eficaz para conquistar a confiança dos clientes.
A coleta de avaliações de clientes requer uma abordagem estratégica. Aqui estão algumas práticas recomendadas para obter mais avaliações positivas:
Há várias técnicas para otimizar o processo de envio de avaliações e obter mais avaliações positivas:
Ferramentas modernas para o gerenciamento de avaliações podem facilitar e otimizar significativamente o processo de gerenciamento de avaliações. Aqui estão algumas das funções que essas ferramentas oferecem:
Ao lidar com avaliações de clientes, vários aspectos legais devem ser levados em conta para garantir a proteção da empresa e dos consumidores. Esses aspectos incluem
Muitas empresas aumentaram seu sucesso por meio do uso estratégico de avaliações de clientes. Aqui estão alguns estudos de caso:
Aqui estão as dicas mais importantes para otimizar suas avaliações do Google:
As avaliações do Google são uma parte essencial da presença on-line de uma empresa. Elas influenciam as decisões de compra dos clientes em potencial e ajudam a melhorar as classificações nos mecanismos de pesquisa. Ao gerenciar e otimizar ativamente suas avaliações do Google, você pode ganhar a confiança dos clientes, aumentar a visibilidade da sua empresa e obter sucesso a longo prazo.